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7.7 Das Faktum der Variabilität bei der Arbeit
Aus dem vorher Geschriebenen muss man folgern: Unter allen Umständen sicher und zuverlässig ablaufende Prozesse sind eine Illusion, wir leben und arbeiten in einer zunehmend komplexen und interdependenten Welt, was unter anderem bedeutet, dass Arbeitsprozesse häufig nicht eindeutig und linear beschrieben werden können und häufig auch nicht so wie geplant ablaufen. In der Praxis besteht immer wieder die Notwendigkeit, auf sich ändernde oder anders als ursprünglich gedacht auftretende Situationen und Gegebenheiten flexibel eingehen zu müssen. Das heißt aber auch konsequenterweise, dass Arbeitsprozesse häufig nicht so ablaufen können (work as imagined), wie sie dann ablaufen müssen (work as done). Arbeit muss häufig unter dem Aspekt der Variabilität durchgeführt werden.