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7.8 Die Notwendigkeit resilienter Arbeitnehmer
Wie schon dargelegt, leben wir in einer zunehmend komplexen (Arbeits-)Welt, in der eine Fülle von Parametern, Einflussgrößen und einander gegenseitig beeinflussenden Faktoren Arbeitsabläufe bedingen, die von Arbeitnehmern eine hohe Anpassungsfähigkeit und den kreativen Umgang mit unerwarteten Ereignissen abverlangen. Arbeitsabläufe sind, wie im vorigen Kapitel dargelegt, in den meisten Fällen nicht als einfach und geradlinig im Sinne von „auf A folgt B und dann auf jeden Fall C“ zu verstehen. Dies heißt aber konsequenterweise, dass zu erwarten ist, dass normierte Abläufe (SOPs = Standard Operating Procedures) in vielen Fällen nicht „programmgemäß“ ablaufen. Um diesem Umstand begegnen zu können, ist eine Eigenschaft erforderlich, die man mit dem Begriff „Resilienz“ beschreibt.