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7.10.4 Über Interviews zur IST-FRAM
Die Entwicklung der IST-FRAM, dh der Hexagone über die Tätigkeiten, wie sie wirklich ausgeführt werden, erfolgt auf Grundlage von Interviews mit den Personen, die die einzelnen Tätigkeiten (die Funktionen der Hexagone) ausführen. Pro Hexagon der SOLL-FRAM, dh pro Funktion, sollten günstigerweise zwei Personen nach einem vorgefertigten Leitfaden interviewt werden. Durch die Interviews soll herausgefunden werden, wie die Tätigkeiten wirklich durchgeführt werden – basierend auf der Annahme, dass Tätigkeiten in der Praxis oft nicht so durchgeführt werden, wie sich die Entwickler der Prozessschritte (der SOLL-FRAM) dies vorstellen.