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Veronika Jakl | Praxiswissen | Fachbeitrag

2.5 Psychische Belastungen bei Beratungsdienstleistungen

Beratung ist mehr als Fachwissen

Wer an Beratung als Dienstleistung denkt, denkt häufig zuerst an Fachwissen. KundInnen kommen mit einer Frage, einem Problem oder einem konkreten Anliegen und erwarten von der beratenden Person eine passende Antwort oder Lösung. Doch das ist nur ein Teil der Arbeit, denn KundInnen müssen sie auch verstehen, akzeptieren und umsetzen. Daher ist Beratung auch immer Interaktionsarbeit mit Menschen und deren unplanbaren Emotionen, Bedürfnissen und Fähigkeiten.

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