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Michael Wichtl | Praxiswissen | Fachbeitrag

10.4 Call Center und Kundenkontaktcenter

Ein Call Center ist entweder eine interne Abteilung eines Unternehmens, die für telefonische Kundenkontakte zuständig ist, oder ein externes Dienstleistungsunternehmen, das diese Kundenkontakte im Auftrage abwickelt.

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