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Albert Scherzer | Praxiswissen | Fachbeitrag

5 Der „neue“ Widerrufs-Button

Der neue Widerrufsbutton ist eine der wichtigsten aktuellen Änderungen im österreichischen Verbraucherrecht für den Online-Handel. Gemeint ist eine verpflichtende elektronische Rücktrittsfunktion, über die Verbraucher einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag direkt online rückgängig machen können. Im österreichischen Recht ist der präzisere Begriff „Rücktritt“ üblich, während im allgemeinen Sprachgebrauch und in unionsrechtlich geprägten Texten häufig vom „Widerruf“ gesprochen wird. Inhaltlich geht es um dasselbe, der Verbraucher soll sein gesetzliches Rücktrittsrecht einfach, rasch und ohne besondere Hürden ausüben können. Die neue Pflicht beruht auf unionsrechtlichen Vorgaben und wird in Österreich insbesondere im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz umgesetzt. Zentral ist dabei der neue § 13a FAGG. Die Regelung knüpft an ein praktisches Problem an, denn der Online-Abschluss eines Vertrages ist meist sehr einfach, die spätere Rückabwicklung war für Verbraucher aber oft deutlich mühsamer. Manche Unternehmen verlangten ein Formular, eine E-Mail an eine schwer auffindbare Adresse, ein Kundenkonto oder die Kontaktaufnahme über den Kundendienst. Genau hier setzt der Widerrufsbutton an. Die Rücktrittserklärung soll nicht mehr von komplizierten Kommunikationswegen, versteckten Informationen oder unnötigen Zwischenschritten abhängig sein.