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Andrea Kolmitzer | Praxiswissen | Fachbeitrag

10.2.1 Der Erstkontakt

Menschen reagieren extrem unterschiedlich, wenn ein nahestehender Angehöriger plötzlich verstirbt, das spiegelt sich auch im ersten Telefonat oder dem ersten Besuch wider, wenn der Todesfall dem Bestattungsmitarbeiter kommuniziert wird. Manche Anrufer/innen wirken gelassen und klar, andere wirken gehetzt, verwirrt und sind kaum zugänglich – beides ist normal und sagt nichts über die Beziehung aus, die die Person zum Verstorbenen hatte. Grund für die Verschiedenheit der Trauerreaktionen sind die verschiedenen Phasen oder besser Zustände, die eine trauernde Person nach dem Verlust eines nahestehenden Menschen durchläuft.