4.1 Einleitung

Durch welche Unternehmenswebsite man sich auch klickt – quasi jede Firma beansprucht für sich das Label der absoluten Kundenorientierung. Die Haltung „der Kunde ist König“ haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Dienstleistungsgewerbe verinnerlicht. Eine gute Reputation und Mund-zu-Mund-Propaganda ist für jedes Dienstleistungsunternehmen, besonders aber für Bestattungsunternehmen, von immenser Bedeutung, um konkurrenzfähig zu bleiben.

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