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Alexander Koukal | Praxiswissen | Fachbeitrag

2.1 Allgemeines

Der Kauf im Webshop hat der Bestellung aus einem gedruckten Katalog längst den Rang abgelaufen und verdrängt zunehmend auch die persönliche Beschaffung von Waren im Ladengeschäft. Der Onlinehandel bietet den Kunden viele Vorzüge: eine Einkaufsmöglichkeit rund um die Uhr; die Möglichkeit, Angebote verschiedener Händler sekundenaktuell miteinander zu vergleichen; großzügigen Raum für die Produktbeschreibung, Produktbilder und -videos sowie die Einbindung von Bewertungen, Kundenberichten und Produkttests. Dem gegenüber fehlt den Kunden eine mit dem Kauf im Laden vergleichbare Möglichkeit, die Ware vor dem Erwerb in die Hand zu nehmen, Material und Verarbeitung zu prüfen und den Kaufgegenstand auszuprobieren. Viele Onlineshops erweisen sich als datenhungrig und analysieren das Kundenverhalten ganz genau, um Werbung und Angebote treffsicher auszuspielen. Preise können vom Händler grundsätzlich in kürzesten Intervallen, auch gegenüber verschiedenen Kundensegmenten, ja sogar aufgrund des eigenen Klickverhaltens, angepasst werden. Der Onlinebezahlung stehen noch immer Sicherheitsbedenken gegenüber. Pakete können auf dem Versandweg beschädigt werden oder ganz verloren gehen. Und nicht zuletzt schrecken einige wenige „schwarze Schafe“ das Publikum mit betrügerisch erstellten Klonen von Webshops bekannter Anbieter ab.