2.2 Service-Level-Agreement (SLA)

Dieses Service-Level-Agreement (SLA) regelt die zwischen dem Provider und dem Kunden vereinbarte Servicequalität, die Pflichten des Kunden hinsichtlich der Meldung von Fehlern und die Modalitäten der Reaktion des Providers auf Fehlermeldungen. Die mit dem Kunden vereinbarten Leistungen (nachfolgend „Service“ genannt), der geschuldete Funktionsumfang sowie die Ansprüche des Kunden auf Gewährleistung und Schadenersatz ergeben sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Leistungsbeschreibung sowie in dem zwischen dem Kunden und dem Provider geschlossenen Vertrag. Das vorliegende SLA ergänzt diese Vereinbarungen und geht im Fall eines Widerspruchs vor.