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Stefan Krähan | Praxiswissen | Fachbeitrag

14.6 Veränderungen im Service

Servicearbeiten sowie Wartungs- und Instandhaltungstätigkeiten werden sich durch den Einsatz von digitalen Technologien stark verändern. Speziell bei Maschinen und Anlagen aber auch bei Prozessabläufen werden sich zukünftig Tätigkeiten ändern, weil es aufgrund der Digitalisierung oftmals nicht erforderlich sein wird, dass Mitarbeiter vor Ort, das heißt, unmittelbar an Maschinen, sein müssen, um Arbeiten und Tätigkeiten zu erledigen, sondern so wie auch im Zuge von Beschaffung und Konstruktionen die Mitarbeiter, die Service- und Wartungstätigkeiten durchführen, auch am anderen Ende der Welt sein können. Sie können sich nämlich mithilfe von digitalen Tools und Technologien in Echtzeit mit Maschinen und Anlagen verbinden und Prozessänderungen vornehmen. Dadurch wird in Zukunft das Berufsbild des Servicemonteurs ein anderes sein. Heutzutage verbindet man mit Service- und Wartungspersonal an Maschinen Mitarbeiter, die handwerklich Änderungen vornehmen. Zukünftig werden eben durch die Verwendung der digitalen Technologien Prozessänderungen oftmals über digitale Tools erfolgen. Natürlich wird ein kleiner Bereich nach wie vor manuell im Rahmen von Service- und Wartungstätigkeiten erfolgen. So wird zum Beispiel das Austauschen von mechanischen Verschleißteilen oder der Tausch von Hydrauliköl trotz Digitalisierung manuell durch einen Werker vor Ort erfolgen müssen. Der Einsatz von Digitalisierung im Zusammenhang mit Service und Wartung umfasst auch das Thema der Ferndiagnose und der vorbeugenden Instandhaltung. Der Einsatz von Systemen zur Ferndiagnose und Fernwartung hat aber nicht nur Vorteile, sondern, es besteht auch die Gefahr, dass von ungewollter Seite auch auf diese Systeme zugegriffen und eingegriffen wird. Dieses Manipulieren und den Angriff von außen stellt auch eine erhebliche Gefahr für Unternehmen dar. Es gibt auch heute schon das Thema der Fernwartung für Firmen, aber manche Unternehmen haben aufgrund von Hackerangriffen die digitale Fernwartung und Ferndiagnose wieder eliminiert und auf eine herkömmliche Wartung und Instandhaltung umgeschwenkt.