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Harald Stefan - Wolfgang Egger - Manfred Konlechner | Praxiswissen | Fachbeitrag

3 Deeskalationsmanagement

Unter Deeskalationsmanagement werden jene Prozesse und Verhaltensweisen verstanden, die dazu beitragen, Konflikte jeglicher Art zu verhindern. Deeskalation bedeutet den Einsatz einer Reihe verbaler und nonverbaler Interventionen, damit sich heftige Reaktionen und Emotionen eines Aggressors abschwächen.

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