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Angelika Wohofsky | Praxiswissen | Fachbeitrag

3.2 Die Kommunikation 4.0

Die Digitalisierung verändert das Kommunikationsverhalten der Gesellschaft. Eine Vielzahl an Kommunikationsmöglichkeiten steht den Nutzenden zur Wahl. Nutzende sozialer Medien steigen dabei aus der Empfängerrolle zunehmend aus und beginnen, selbst Inhalte zu produzieren und zu veröffentlichen (User Generated Content). Gleichzeitig ermöglichen Omni-Channel-Optionen, rund um die Uhr erreichbar zu sein – während der Arbeit am PC, in der Freizeit am Smartphone. Die Nutzung des Internets nach Arbeitsschluss geht nahtlos in eine private Nutzung mit möglichen schweren gesundheitlichen Folgen über. Gleichzeitig nimmt die unbewusste Kommunikation zu: was einem unmittelbar in den Sinn kommt, schreit regelrecht danach, sofort per Messenger-Dienst an eine Zielperson gesendet zu werden. Danach wird beobachtet, ob die Zielperson die Message gelesen hat, um eine Antwort darauf innerhalb kurzer Zeit zu erwarten. Die Erwartungshaltung für Messenger-Antworten liegt im Bereich von 60 Minuten. Auf E-Mails erwartet man eine Antwort noch innerhalb desselben Tages ihres Versands. Diesen Erwartungshaltungen sind wir alle, mehr oder weniger bewusst, ausgesetzt.