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Harald Stefan - Wolfgang Egger - Manfred Konlechner | Praxiswissen | Fachbeitrag

6.1 Wahrnehmung und Kommunikation

Die Bedeutung der Kommunikation im Aggressionsmanagement kann nicht deutlich genug gemacht werden. Der Kommunikationsablauf ist abhängig von der Wahrnehmung einer Person, die wiederum beeinflusst wird durch ihre Biographie, ihre Emotionen, ihre Gedanken und Einstellungen. Dies führt wiederum zu einer Bewertung der Situation und zu einem Verhalten (= Kommunikation). Dieses kann von einer anderen Person nur durch das eigene verbal und/oder nonverbal deeskalierende Verhalten beeinflusst werden. Genauso wird natürlich auch die Handlungsweise der zweiten Person von der Attribution und deren Wahrnehmung gelenkt.