Neu Dokument-ID: 1029007

Christina Fischer-Kienberger | Praxiswissen | Fachbeitrag

6.7.6 Zusammenfassung

Wenn man im Alltag mit Konflikten zu tun hat, sei es als Führungskraft, Mitarbeiter oder in der Beratung braucht es ein Grundwissen bzw fundiertes Wissen zum Thema Konflikte. Falsche oder zu rasche Lösungen oder inadäquate Interventionen sind maximale Schönfärberei, die kurzfristig zur Beruhigung beitragen. Daher wurde dieses Kapitel zu Beginn sehr ausführlich zum Thema Konflikte dargestellt. Auch die Morphologie von Konflikten wurde umfangreich beschrieben, da ohne die Konfliktmorphologie die Betrachtung von Konflikten schwer fällt, was wieder Grundvoraussetzung für die Mediation ist. Aber auch im Beschwerdemanagement die Kommunikation mit den Beteiligten Behandlungsteam erleichtert. Die Methode der Mediation und die beschriebenen mediativen Kompetenzen sind Grundlagenwissen in der Mediation und im Beschwerdemanagement. Auch wenn die Einfachheit oder Bekanntheit der Methoden weitreichend bekannt ist, so zeigt der Alltag in Konflikten andere Facetten im Rahmen der Kommunikation und im Verhalten von Beteiligten, da der Emotionalisierungsgrad der Beteiligten in der Regel hoch ist und damit das rationale Denken weitestgehend ausgeschalten ist.