4.5.3 Beispiel einer Risikobewertung für einen KI-basierten Service Portal Chatbot

Um das Call-Volumen im Kundensupport zu reduzieren, setzt ein Smart-Home-Hersteller einen KI-basierten Chatbot auf seinem Service-Portal ein. Der Chatbot unterstützt Kund:innen, indem er Problemlösungsvorschläge aus Produkt-Manuals und den Lösungen vergangener Service-Tickets bereitstellt. Zudem kann er Service-Tickets eröffnen, falls eine der angebotenen Lösungen nicht hilfreich ist. Durch die Automatisierung von Routineanfragen soll der Chatbot die Support-Effizienz steigern, Wartezeiten verkürzen und den Kund:innen eine schnelle, rund um die Uhr verfügbare Hilfestellung bieten.

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