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Monika Iordanopoulos-Kisser | Praxiswissen | Fachbeitrag

6.4.4.2 Besonderheiten von Dienstleistungen

Dienstleistungen weisen gegenüber Sachleistungen Besonderheiten auf:

• Leistungsfähigkeit des Dienstleistungsanbieters: Zur Erstellung einer Dienstleistung sind spezifische menschliche (zB Knowhow oder körperliche Fähigkeiten) oder automatische Leistungsfähigkeiten (zB Funktion einer Autowaschanlage) erforderlich.
• Integration des externen Faktors: Eine Dienstleistung lässt sich nur bei Anwesenheit des Kunden oder seiner Verfügungsobjekte erstellen. Allerdings können aufgrund der Vielfältigkeit der Dienstleistungen die Art und die Intensität dieses interaktiven Geschehens zwischen Dienstleistungsanbieter und Konsument durchaus stark variieren (zB Teilnahme an einer Schulung versus Fast-Food-Imbiss).
• Immaterialität: Eine Dienstleistung ist generell nicht stofflich, nicht körperlich, folglich materiell nicht erfassbar. Aus dem Merkmal der Immaterialität ergeben sich zwei so genannte akzessorische Besonderheiten: die Nichtlagerfähigkeit und die Nichttransportfähigkeit von Dienstleistungen.