6.5 Beschwerdemanagement

Ein Beschwerdemanagement zu implementieren, gehört in größeren Organisationen zum Qualitätsmanagement. Es ist auch ein Zeichen dafür, dass dem Unternehmen die Anliegen und Beschwerden der Beschwerdeführer nicht gleichgültig sind und die Patientenorientierung bedeutend ist. Beschwerden zeigen mitunter neuralgische Punkte, um Verbesserungen in den Bereichen Qualitäts-, Risiko- und Prozessmanagement anzustreben. Zudem ist eine formelle Plattform geschaffen, die ein Dreh- und Angelpunkt für das direkte und indirekte Beschwerdemanagement ist und somit auch Zahlen und damit Tendenzen, die für weitere strategische Ausrichtungen zuträglich gemacht werden, abbildet.

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