4.6 European Foundation for Quality Management Modell (EFQM)
Das Total Quality Management Modell • [Fußnote: TQM optimiert die Leistung am Kunden (intern [Patienten / Bewohner] und extern [Angehörige]) auf allen Ebenen eines Betriebes unter Mitwirkungen aller Mitarbeiter und ist bestrebt laufend die Kundenzufriedenheit zu steigern.] hat das Ziel, den/die AnwenderInnen zu dauerhaften ausgezeichneten Ergebnissen zu führen.
Das ursprüngliche Modell besteht aus drei Komponenten, die ineinander greifen: den Grundkonzepten (Festlegung von Merkmalen, die eine exzellente Organisation auszeichnen), dem EFQM-Excellence-Modell (Feststellung der Ursachen, Wirkungen und Zusammenhänge, die Auswirkungen auf die Ergebnisse haben) und der RADAR-Logik als Instrument zur strukturierten Vorgehensweise der Ergebnisbetrachtung und der Beurteilung.
