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Dokument-ID: 846885
11.2 Konfliktmanagement
Jede Organisation muss sich entscheiden, wie sie mit auftretenden Konflikten umgeht. In Zeiten der Budgetknappheit sollten steigende Konfliktkosten (zB Rechtsdurchsetzungskosten, verlorene Arbeitszeit, Verlust von Respekt und Fairness) nicht unterschätzt werden. Diese können aber nachhaltig reduziert werden, wenn in die Etablierung von Konfliktmanagementsystemen investiert wird. Dazu bestehen im Wege des Konfliktmanagements zwei unterschiedliche Herangehensweisen. Zum einen das situative Konfliktmanagement (konkrete Konfliktbearbeitung) und zum anderen das präventive Konfliktmanagement als vorbeugende Maßnahme. Konflikte lassen sich in diesem Sinn zwar nicht völlig vermeiden, sie lassen sich aber gezielt steuern und gestalten.
