11.2.1 Situatives Konfliktmanagement
Ziel des situativen Konfliktmanagements ist es, durch gezielte Interventionen den Konfliktverlauf konstruktiv zu fördern, Eskalationen zu kontrollieren sowie Störungen des Arbeitsprozesses hintanzuhalten; alles abgestimmt auf die konkrete Situation. Als Beispiel kann ein Konflikt zwischen einzelnen Mitarbeitern in einer Abteilung angeführt werden. Die momentane Befindlichkeit der Personen, die unter dem Konflikt leiden, steht im Mittelpunkt. Zur Bearbeitung dieses konkreten Konfliktes eignen sich unterschiedliche Methoden, die beispielsweise auch von Betriebsräten durchgeführt werden können. Bei komplexen Konflikten greifen Unternehmen häufig auf die Wirtschaftsmediation, die von speziell ausgebildeten selbstständigen Mediatoren durchgeführt wird, zurück.
