6 Kommunikation – Aggression – Deeskalation

Erfolgreiches Aggressionsmanagement ist abhängig davon, in welcher Weise die Kommunikation zwischen den GesprächspartnerInnen geführt wird. Dabei muss der nonverbalen Kommunikation ebenso Aufmerksamkeit geschenkt werden wie der verbalen Kommunikation. Kommunikation ist somit Austausch von Informationen auf verschiedenen verbalen und nonverbalen Wegen.

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