1.1 Eine neue Generation von Kunden
Sie haben sich entschieden, in die Immobilienbranche zu gehen. Eine gute Wahl, wenn Sie gerne tagein, tagaus mit Kunden und ihren oftmals falschen Vorstellungen, Irrationalitäten und mangelnder Loyalität zu tun haben und schwierige Gesprächspartner als positive Herausforderung betrachten. Das sollten Sie auch, denn wir erleben heute eine neue und zeitgemäße Kundengeneration. Der nahezu unbegrenzte Zugang zu Daten und Meinungen im Internet verzögert die Entschlussfreudigkeit vieler Konsumenten, anstelle sie anzuregen. Dazu kommt eine durch unsere schnelllebige Zeit und die enorme Reizüberflutung bedingte Differenzierung im Kundenverhalten. Die einen wollen einerseits größtmögliche Auswahl und dennoch eine sofortige Erfüllung ihres Miet- oder Vermietwunsches, also bereits eine Widersprüchlichkeit in sich. Andere tendieren immer mehr zum Downshifting, einem frei gewählten minimalistischen Lebensstil, der zum besonders kritischen Hinterfragen der Notwendigkeit von Konsum und Besitz führt.
