3.2.2 Präventives Konfliktmanagement
Häufig treten Spannungen und Belastungen in einem Unternehmen aufgrund unterschiedlicher Kommunikationsstile der Mitarbeiter oder sich überlappender Arbeitsschwerpunkte auf. Investiert ein Unternehmen in präventives Konfliktmanagement, bedeutet dies, dass schon vor dem Auftreten beziehungsweise der Eskalation eines Konfliktes Maßnahmen und Instanzen bestehen, an welche sich Betroffene eines Konfliktes sofort wenden können. Damit werden die Zusammenarbeit sowie der Zusammenhalt innerhalb eines Teams gestärkt und die Arbeitsabläufe gestalten sich reibungsloser. Die Wertschätzung und die Mitarbeiterzufriedenheit steigen an. Ein solches Konfliktmanagementsystem wird im Folgenden anhand eines Beispiels eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens vorgestellt.
