3.4.1 Von den Elementen zum erfolgreichen System
Das organisationsübergreifende Konfliktmanagementsystem der Stadt Graz besteht aus unterschiedlichen – flexibel einsetzbaren und am Bedarf ausgerichteten – Elementen. Ein gemeinsames Konflikt(bearbeitungs)verständnis, die verbindliche Festlegung klarer Strukturen und Zuständigkeiten, die systematische Vernetzung aller für die Konfliktbearbeitung zuständigen FunktionsträgerInnen und die Kooperation mit wesentlichen (Schnitt)Stellen in den Organisationen (wie zB Personalabteilung, Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Betriebliches Gesundheitsmanagement …) haben wertvolle Synergieeffekte innerhalb der Organisationen entstehen lassen. Die Verfahren zur Konfliktregulierung funktionieren offensichtlich schneller als die Konflikte eskalieren und ermöglichten zwei Jahre nach der Implementierung eine erste positive Bilanz: Die Zahl der eskalierten Konflikte ist um 40 Prozent gesunken!
