7.5.6 Psychologie des Umgangs mit Beschwerden
Die einfache Empfehlung, Beschwerden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über schlechte Luft am Arbeitsplatz ernst zu nehmen, wäre zu billig – wenn auch nicht falsch. Was bedeutet „ernst nehmen“? Es bedeutet aus Sicht eines Mitarbeiters in erster Linie, wie er als Mensch behandelt wird und wie mit seiner Unzufriedenheit umgegangen wird – Ziel: Respekt und Wertschätzung. Mitunter sind Beschwerden ein Hilferuf, sich mehr um den jeweiligen Menschen zu kümmern oder ein Hinweis auf zu wenig Möglichkeit, den Arbeitsplatz selbst zu gestalten. Wer Mitarbeiterzufriedenheit als Unternehmenswert und damit als Grundpfeiler einer gut gelebten Unternehmenskultur betrachtet, kommt auch nicht umhin, einen Perspektivenwechsel von Beschwerden als einem abzuwehrenden Problem hin zu einer Chance für alle Beteiligten deutlich zu machen. Ziel: Wohlbefinden, Konzentration und Leistungsfähigkeit sichern.
